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区医保局:“五个着力”全面提升政务服务质量

【2020-01-22】【来源:区医保局】【编辑:刘明文】【字体: 】【颜色: 绿

  一是着力强化学习教育。机构改革后,医疗保障职能更强,承担责任更重,人民希望更高,一些干部职工还没有完全适应新要求、新角色,工作担当不够,宗旨意识不强。为此,局党组组织全局干部职工认真学习习大大新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、省委十一届四次、五次全会、市委四届七次、八次全会、区委五届八次、九次全会精神,学习医保政策法规、经办业务常识,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动统一思想、凝聚共识,牢固树立为民服务的宗旨意识和让办事群众满意的价值观念,强化责任担当,增强服务本领。

  二是着力健全完善制度。新单位组建后,工作制度、经办规程不健全,有时凭经验办事,无章可循,股室职能、岗位职责不明,首问责任制、一次性告知制、限时办结制未完全落到实处。为此,对原有职能职责、岗位设置、工作制度、经办规程、业务流程等进行认真梳理,健全管理制度,重新修订首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制,并对社会公示,努力将业务经办制度化繁为简、科学规范,用制度规范工作行为,做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循,经办服务更加规范,管理水平明显提高。

  三是着力实施简政便民。针对群众反映申报资料繁多、办事程序复杂、办结时限长、多头来回跑等突出问题,全面清理服务事项,梳理业务运行流程,开展调查研究,收集意见建议。按照省、市、区关于创建一流营商环境精神,深入推进“网上办、马上办、就近办、一次办”服务,下放管理权限,下沉业务事项,优化经办流程,简化办事程序,减少办理时限,采用服务事项一次性告知清单、实行一站式限时办结,提高办事效率,彻底改变了过去来回往返跑路、不便民、不利民、不到位的现象,业务办理更加高效、快捷。

  四是着力增添服务设施。针对医保便民大厅公共服务设施不齐备,办事程序和指南不全面,窗口服务事项无规范清单和示范文本。在显要位置都摆放医保政策宣传展板、办理流程图,摆放宣传资料、一次性告知清单和示范文本。每个岗位设立座牌,工作人员统一着装,佩戴胸牌。添置座椅、桌凳、空调、饮水机等便民服务设施,配备老花镜、填写资料专用纸笔,增设自助终端设备,为办事群众提供医保信息自助查询服务。设立“意见箱”、“留言簿”,收集群众意见和建议。真正让老百办事感受到温馨、周到的便民服务,彻底改变过去不亲民、不为民的现象。

  五是着力推动作风建设。个别干部职工存在作风漂浮、纪律涣散,工作方法简单,群众观念淡薄,业务运行中堵点多,请销假制度、“AB”角和配合协作不到位。开展作风纪律专项整治,重点整顿政风行风、整肃干部作风、疏堵去痛解难。畅通服务窗口与群众之间联系沟通的渠道,主动接受群众评价与监督,有效改进工作,通过长效抓作风建设,干部职工岗位责任扛牢在肩,服务意识铭记在心,机关和窗口作风实现根本转变。

【编辑:邓舒月】【 页面功能:打印 关闭
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