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东城街道办:盯紧“12345” 为民服务解民忧

【2020-05-22】【来源:东城办事处】【编辑:】【字体: 】【颜色: 绿

  调整机构完善制度。把提高群众满意度作为工作的根本出发点和落脚点,及时调整充实工作领导机构和人员,并结合工作开展实际,修订完善了工作制度和工作纪律,进一步明确了工作目标、责任和工作任务,同时,抽派专人专项负责日常工作,确保工作推进有人抓有人管,见成效。

  快速反映及时办理。由工作人员随时关注“12345”市民服务热线平台,在收到工单后,第一时间报告相关领导签批派送工单到相关责任单位,力争在规定时间内处理好群众求助、投诉、意见和建议。对紧急工单必在2小时内派专人联系求助人,认真听取并解决群众所需,做到“件件有回音,桩桩有落实”,确保群众投诉渠道通过,诉求解决及时,矛盾化解到位,切实为民服务解民忧。今年1-4月全处累计受理市民有效来电159件,已办结159件,办结率100%,所有来电均在规定时间内办结,无超期办理事件。

  持续跟踪督办上报。加强对各类诉求事件办理过程及反馈环节的跟踪、督查、督办和办理结果的反馈,避免出现工单办理不力,反馈不实,落实不到位等现象。同时,随时掌握办件情况和群众满意度,及时向相关部门上报台账,从而有效提高办件质量与效率,持续提高群众满意度。至5月19日止,全处群众热线回访总量164件,已解决群众诉求136件,群众诉求解决率82.927%,所有群众来件无推诿不办现象。

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